En Contempora Seguros Generales nos interesa que sepas que hay situaciones que no están cubiertas por la póliza, para lo cual a continuación te presentamos un resumen de las principales exclusiones:

• Vehículos de arriendo o Rent a car, vehículos de turismo, vehículos de locomoción colectiva o taxis o colectivos.
• Furgones escolares.
• Vehículos del Cuerpo de Bomberos, ambulancias y policiales.
• Vehículos de Escuela de Conductores.
• Vehículos sin placa única nacional, excepto vehículos nuevos.
• En vehículos descapotables y/o convertibles se excluye el robo del vehículo, el robo de accesorios y el daño malicioso a la capota (cuando es de lona), también se excluyen riesgos de la naturaleza y granizo cuando el daño originado es a consecuencia directa de tener el auto descapotado, ya sea, por desperfecto o un descuido por parte del conductor y/o asegurado.
• Vehículos internados con franquicia aduanera.
• Vehículos que transporten sustancias inflamables, corrosivas y/o explosivas.
• No se aseguran tapas de ruedas no apernadas, teléfonos celulares, parrillas y todo aquello no fijado permanentemente al vehículo.
• Vehículos hechizos, prototipos y/o únicos en Chile sin representantes de marca.
• Se excluyen todos los daños consignados en la inspección o preexistentes al momento de contratar la póliza.
• No tendrán cobertura los logos y publicidad del vehículo asegurado.
• Vehículos cuyo monto total de accesorios sea superior al 30% del valor comercial del vehículo.

El detalle completo de éstas las puedes revisar en el portal de la Comisión para el Mercado Financiero (www.cmfchile.cl), según texto de pólizas código POL 120130744.

• Vía telefónica al 600 656 7000 opción 2
• A través de www.contemporaseguros.com en Área de Siniestros / Denunciar siniestro.
• Completar formulario con todos los datos solicitados en este.
• Ingresada la denuncia, en un plazo de 24 horas hábiles, se asignará N° siniestro y liquidador

• Para solicitar servicios de asistencia debe llamar al directamente al 600 656 7000 opción 1 con atención 24/7.
  Este servicio sólo le otorgará asistencia.
• La denuncia del siniestro se debe hacer directamente a la compañía a través de los medios mencionados en el punto anterior.

• Tomar los datos de todos los involucrados.
• Denunciar el siniestro a la compañía dentro de los primeros 10 días de ocurrido el evento (días calendario, no hábiles), o tan pronto sea posible, una vez tomado conocimiento del hecho.
• En caso de robo o hurto del vehículo, piezas, partes o accesorios; debe denunciar el hecho de forma inmediata en Carabineros y avisar inmediatamente a la compañía (no aplica plazo de los 10 días calendario para denuncia).
• En caso de que existan lesionados, el asegurado o conductor deberá contactar a Carabineros a fin de que se efectué el procedimiento de rigor in situ. El asegurado o corredor deberá denunciar el accidente a la compañía lo más pronto posible o en un plazo máximo de 10 días de ocurrido el evento (días calendario, no hábiles), además de tomar las medidas necesarias para el resguardo del vehículo y accesorios.
• El asegurado o corredor debe notificar inmediatamente a la compañía de todos los avisos, citaciones, notificaciones, demandas, denuncias, querellas y en general cualquier comunicación que reciba en relación con el accidente, salvo fuerza mayor debidamente justificada.

Si existe otro vehículo involucrado:

• Anotar la patente, marca, modelo, año y color del vehículo, nombre, RUT, dirección, teléfono y si fuera el caso, la compañía con la que está asegurado el conductor.
• Tomar nota de las circunstancias del accidente, sentido del tránsito, nombre de las calles y señalizaciones correspondientes.
• No comprometerse a priori al pago de un monto, ni tampoco a un arreglo entre las partes (esta consideración se estipula en la póliza). Se prohíbe al asegurado aceptar la reclamación contraria o tomar acuerdos judiciales o extrajudiciales con el tercero afectado, sin previa aceptación del asegurador.
• El incumplimiento de esta obligación exime al asegurador de la obligación de indemnizar.
• Informar a la compañía los antecedentes del afectado para su atención en
  caso de ser culpable o recupero correspondiente

Primero antes de solicitar la inspección del siniestro, verifique si este está relacionado al seguro de transporte, recuerde que las inspecciones que no estén relacionadas con algún siniestro amparado por la cobertura otorgada son de costo y cargo del Asegurado.

Para proceder con la solicitud de inspección verifique su póliza de seguro y confirme su Liquidador Asignado, luego envié correo a este con copia a la compañía de Seguros indicando nombre, teléfono y e-mail de contacto, además del lugar Inspección (Dirección).

Luego aplique los siguientes procedimientos:

PROCEDIMIENTOS DE RECLAMACIONES

En caso de pérdida o daño de la mercancía, deben seguirse los siguientes procedimientos y proporcionar la documentación necesaria con el objeto de procesar su siniestro y emitir el correspondiente informe de liquidación.

• Presente una reclamación por escrito a los transportistas, a las compañías navieras, a las autoridades portuarias u otras partes interesadas por cualquier producto faltante o dañado dentro de los tres días de recibo de su carga. Una vez que se conoce el alcance de su reclamación La carta debe ser enviada con su reclamo calculado y acompañada por documentación de apoyo (copia facturas / fotos, etc.)
• Evite dar un recibo limpio (un recibo limpio es la confirmación de que las mercancías han sido recibidos en una condición de sonido / sin daños)
• Verifique todos los envíos en el momento de la entrega. Si existe alguna evidencia para sugerir que el faltante / daño puede haber sido causado durante el tránsito, desde notarse en la guía del transportista.
• Compruebe que el contenedor y sus sellos sean examinados por una persona de la bodega. Si el contenedor se entrega dañado o con sellos rotos o faltantes o con un sello distinto al que se indica en los documentos de envío, para cláusula de entrega Recibo en consecuencia y retener todos los sellos defectuosos o irregulares.
• Tome fotografías de cualquier producto dañado y, si corresponde, del contenedor.
• Asegúrese de que las mercancías dañadas estén separadas de las existencias existentes para Inspección de inspectores

RECEPCIÓN E INSPECCIÓN

• Antes de la apertura del contenedor y/o camión se deben chequear los siguientes aspectos:
• Realizar una inspección ocular exterior del contenedor y/o camión, teniendo especial atención ante cualquier anomalía en puertas y bisagras o cualquier otro lugar de este.
• Solicitar Nombre del conductor y su Rut. Sacar Foto.
• Sello del contenedor: Este debe coincidir con la marca y el número indicado en la foto enviada por el proveedor.
• Se deben tomar fotos nítidas de las puertas del contenedor cerradas con el sello puesto (Incluir la patente del Camión).
• Se deben tomar fotos de cualquier aspecto que indique alguna situación importante como daños del conteiner
• Si se encuentra algo irregular en los dos primeros puntos, NO se debe cortar el sello y se debe informar en forma inmediata al liquidador asignado.

PRESENTACION SINIESTRO AL SEGURO

A continuación, detallamos las acciones para presentar la reclamación al aseguro:

Fotografías.

Tome fotografías:

1. Del medio transportador afectado – incluyendo imágenes que incluyan la patente del vehículo.
2. De la carga afectada.
3. Observación en Guía Terrestre. Antes que el transportista deje el lugar debe dejarse observación escrita a mano en la guía terrestre de la disconformidad. Ejemplo: “MERCADERIA RECIBIDA DISCONFORME. CON UN FALTANTE DE 24 UNIDADES DE XXXX”.
4. Caso de Sellos Intactos. Conservar los sellos para pericias.

Aviso Inmediato (24 horas). A la compañía y a los liquidadores asignados.

Inspección.

Entregarnos la información para coordinar la inspección del medio transportador.

Nombre, Teléfono, Email de Contacto / Lugar Inspección

Restos.

Recuerde que Ud. no puede disponer de los restos. Estos deben ser preservados hasta que la Compañía resuelva sobre estos.

Documentos que enviar:

• Certificado de seguros, de haber;
• Fotografías
• Conocimiento de embarque;
• Factura comercial;
• Lista de empaque;
• Papeleta recepción mercaderías;
• Declaración de ingreso;
• Guía de despacho con sus respectivas observaciones;
• Cartas de reclamo y/o protestas;
• Informar si existen otros seguros comprometidos. De haber, copia póliza.