Queremos brindarte un servicio de acuerdo con tus necesidades y para que puedas tener en cuenta nuestros tiempos de respuesta.
Preguntas y respuestas:
¿Luego de cuántas cuotas no pagadas se remite carta certificada al contratante, dando aviso de la cancelación de la póliza?
Con 2 cuotas pendientes, ingresa en proceso de cancelación por no pago. Ejemplo: estamos en Mayo 2023, si el cliente tiene pendientes pagos Abril (día 5 o día 20 ) y en Mayo ( día 5 o día 20) está pendiente , se despacha carta certificada, 15 días antes del proceso de cancelación de Mayo.
Día del mes en que se procede con la cancelación de las pólizas por no pago
- El proceso de cancelaciones se efectúa el día 28 o 29 de cada mes.
- El corredor recibe el detalle final de pólizas a cancelar el día 27 de cada mes.
Día del mes en que se envían las liquidaciones de comisiones a los corredores.
El informe se despacha los días 10 u 11 de cada mes, luego se recepcionan facturas y se informa la fecha límite para pagar el 15 o 16 dependiendo del día hábil del mes.
Día en el que se pagan las comisiones luego de recibidas las facturas
El proceso inicial es pagar el día 15 de cada mes, luego de este día, las facturas recepcionadas se acumulan y se realizan nóminas para pago los jueves subsiguientes al día 15.
Tiempo de respuesta, para entregar Certificados de pólizas pagadas.
Luego de recepcionada la solicitud del certificado, a su ejecutivo de cobranzas asignado, con el comprobante de pago adjunto, se emite el certificado dentro de las 48 hrs.
Tiempo de respuesta para enviar las facturas solicitadas
- Facturas urgentes, que posean las pólizas con pagos al día, se emiten durante las 24 hs, previa solicitud al ejecutivo de cobranzas asignado.
- Facturas normales, que posean pólizas con pagos al día, se emiten durante las 48 hs de, a partir de la solicitud al ejecutivo de cobranzas asignado.
Cambios en forma de pago, fecha y/o cuotas (48 hrs)
Recuerde siempre incorporar la información necesaria (fecha, métodos de pago y cantidad de cuotas a repactar).
Imputación de pagos (48 hrs – 72 hrs )
Recuerde siempre avisar a la compañía la información básica para identificar y aplicar pagos (datos transferencia, póliza, cliente), de no ser así el plazo podría verse extendido.
Devoluciones de prima (10 días hábiles)
Recuerde siempre incorporar los antecedentes para que el pago sea fluido (fecha del pago efectuado y/o cancelación de póliza, datos y cuenta corriente de cliente).
Consulta de estados y/o rechazos PAC (4 semanas una vez entregados a la Cia.)
Recuerde que debe entregar el mandato original firmado por el cliente, este se entrega al banco concentrador y el proceso de activación se tarda un mes.
Rehabilitaciones por no pago
- Para rehabilitaciones de pólizas canceladas por un periodo menor a una semana (48 hs hábiles).
- Se debe entregar el comprobante del pago de las cuotas atrasadas
- Para rehabilitaciones de pólizas canceladas por un periodo entre una semana a dos meses (72 hs hábiles).
- Se debe entregar el comprobante del pago de las cuotas atrasadas, más carta de no siniestros.
- Para rehabilitaciones de pólizas canceladas por un periodo mayor a dos meses (5 días hábiles).
- Se debe entregar el comprobante del pago de las cuotas atrasadas, más carta de no siniestros, y la cual se deriva al área técnica para su evaluación.
Solicitud de facturación anticipada (72 hrs)
Recuerde que la facturación anticipada se puede realizar siempre y cuando la cuota anterior se encuentre pagada.
Análisis de estados de cuenta
El tiempo variará según tipo de requerimiento, antigüedad del análisis, entrega de documentos y comprobantes, fluctuando entre 48 a 96 hrs.
